Диспетчерская служба гбу «жилищник»

Портал «Жилищник» — что это?

«Жилищник» представляет собой успешно развивающуюся организацию, которая оказывает услуги населению в сфере ЖКХ.

В обязанности компании входит содержание и ремонтные работы общего имущества на территории, которая указана в договоре управления.

Со времён своего основания данная организация, успела зарекомендовать себя как надёжная, безопасная компания, в которой работают высококвалифицированные специалисты.

Поэтому она пользуется доверием собственников жилья. ГБУ имеет свой сайт, что является ещё одним преимуществом, каждый житель может без труда найти необходимую информацию (тарифы, перечень услуг, контактные номера  и др.).

Наличие собственного интернет портала характеризует  организацию с деловой стороны, показывает то, что руководство готово идти на встречу и взаимовыгодное сотрудничество с клиентом.

Как совершенствуется работа единого диспетчерского центра

Москвичи чаще всего оставляют заявки о неисправности лифтов, освещения в подъезде и засоре мусоропровода. С введением системы оценки качества выполненных работ с помощью голосового помощника уменьшилось количество повторных обращений. За последний год этот показатель снизился практически в полтора раза.

Также в середине 2019 года была запущена еще одна автоматизированная система оценки качества выполненных работ с помощью электронной почты. Заявитель в письменном виде может поставить оценку, а также оставить свой комментарий или вернуть заявку в работу.

Во второй половине прошлого года в едином диспетчерском центре создали электронный справочник созвучных улиц. Он включает в себя 637 позиций — это списки объектов с похожим звучанием или одинаковым названием. Теперь, когда оператор фиксирует в заявке адрес из реестра, система выдает ему еще несколько похожих вариантов и просит уточнить, какой из них верный. Это позволило минимизировать число ошибок при приеме звонков и быстрее оказывать помощь жителям.

А в апреле этого года общегородской контакт-центр запустил в тестовом режиме на горячей линии единого диспетчерского центра новую интерактивную базу знаний. Она позволит операторам еще быстрее принимать и качественнее обрабатывать обращения, а также дает им подсказки при консультировании горожан.

Обратиться в единый диспетчерский центр жители Москвы могут по телефону: +7 (495) 539-53-53 или при помощи мобильного приложения «Госуслуги Москвы». Оно доступно в App Store и Google Play. Зайдя в приложение, необходимо выбрать раздел «Единый диспетчерский центр» и нажать на кнопку «+». После этого откроется окно подачи заявки, где следует выбрать категорию и указать тип дефекта, затем нажать на кнопку «Далее» и ввести адрес. Обращение зарегистрируют и примут в работу в течение нескольких минут. В приложении можно отслеживать статус исполнения заявки.

Общегородской контакт-центр работает с 2011 года. Он принимает от москвичей более трех миллионов обращений в месяц. Почти 90 процентов заявок приходится на популярные у горожан горячие линии: единую справочную службу Москвы (+7 (495) 777-77-77), единый диспетчерский центр (+7 (495) 539-53-53), единую службу записи на прием к врачу (+7 (495) 539-30-00), контакт-центр «Московский транспорт» (+7 (495) 539-54-54), техническую поддержку портала государственных услуг (+7 (495) 539-55-55) и горячую линию по регистрации показаний индивидуальных приборов учета потребляемой воды (+7 (495) 539-25-25).

Номера телефонов: аварийная служба ЖКХ, горячая линия мэрии Москвы для жалоб, дежурный по городу

Круглосуточный номер телефона горячей линии мэрии Москвы: 8 495 777-77-77.

Диспетчерская Департамента ЖКХ г. Москвы (по вопросам аварийных ситуаций на внутридомовых системах ГВС (горячее водоснабжение), ХВС (холодное водоснабжение), отопления, канализации и электроснабжения):

• 8 (495) 681-73-67
• 8 (495) 681-05-49

Единая диспетчерская — 8 (495) 539-53-53

Подразделение Департамента ЖКХ г. Москвы по вопросам аварийного ремонта и уборки городских дорог: +7 (495) 620-27-60

ГБУ «МАЦ»: +7 (495) 411-56-98 (многоканальный)

АО «МОСВОДОКАНАЛ» (телефон единой приемной): +7 (499) 763 34 34 (круглосуточно)

ОАО «МОСЛИФТ»: 8 (499) 755-01-01

ОАО «МОС ОТИС»: 8 800 200 68 47

ГБУ «Городская служба перемещения транспортных средств»:

• По вопросам местонахождения Вашего автомобиля: +7 (495) 531-25-55
• По вопросам возникновения каких-либо претензий: +7 (495) 518-33-83

ГБУ «Гормост» — Диспетчерский пункт по вопросам беспорядка в подземных переходах, мостовых сооружениях, транспортных тоннелях-развязках, фонтанах, причалах и стенках набережных: +7 (495) 632-58-07, факс +7 (495) 632-58-46

ГУП «Мосводосток» — Центральная диспетчерская: +7 (495) 657-87-03

ПАО «МОЭК» — телефон горячей линии: +7 (495) 539-59-59

ПАО «МОЭСК»: +7 800 700-40-70

АО «ОЭК»: +7 495 644-38-00

ГУП «Моссвет»: +7 495 609-08-02

АО «Мосгаз»:

• 04
• горячая линия: 8 (495) 660-20-02

КП «МЭД»: +7 495 981-41-41

ГБУ «ЕИРЦ» — горячая линия: +7 (495) 114-50-50

ГУП «Москоллектор» — единый телефон: +7 (499)222-22-01

ПАО «МОЭСК»: 8-800-700-40-70

Обращение граждан на горячую линию ЖКХ Москвы позволяет решить множество актуальных вопросов, связанных с ненадлежащим качеством предоставленных услуг. В Москве и Московской области функционируют круглосуточные телефоны, а в администрации населенных пунктов претензии от граждан принимают в течение рабочего времени.

Мэрия Москвы уделяет огромное внимание обращениям населения. Запущена целая сеть горячих линий по разным вопросам

Жители Москвы могут получить оперативную помощь, записаться на прием, получить справку, обратиться в социальные службы.

Обращение по телефону горячей линии должно носить лаконичный, продуманный характер. Желательно приготовить документы или аргументированные факты, подтверждающие основания для вашего обращения.

Когда дело касается прямых нарушений Уголовного кодекса, стоит написать заявление в прокуратуру, а для решения конфликта с подрядчиками лучше подать судебный иск. Вы уверены, что никто кроме мэра не поможет?

Портал учреждения Выхино-Жулебинского района

Центральный Портал ГБУ предоставляет пользователям общие данные, войдя на сайт какого-либо района, жильцы могут получить подробные сведения об услугах и подаче заявок на их предоставление.

На Портале учреждения  Выхино-Жулебинского района указаны все необходимые контактные данные учреждения, график рабочего времени. Каждому клиенту открывается свой личный кабинет.

Главная страница районного Портала

На главной странице, работает вкладка «Сервисные услуги», для клиентов

Открытый раздел «Сервисные услуги»

Важным для каждого жильца является то, что на Портале функционирует общественная приёмная, заявитель может в онлайн режиме написать обращение и изложить суть проблемы, в свою очередь, работниками ГБУ «Жилищник» будут приняты необходимые меры по устранению проблемных вопросов.

Форма заполнения обращения в общественную приёмную ГБУ

На странице имеется раздел «Тарифы», пройдя по которому жильцы могут просмотреть информацию о стоимости всех видов услуг.

На главной странице Портала имеется раздел «тарифы»Перечень стоимости услуг в разделе «Тарифы»

Ниже расположена вкладка «Коммунальные службы района», здесь указаны все контактные номера сотрудников организации, адреса домов микрорайона.

Открытый раздел «Коммунальные службы района»

Кроме того, на главной странице Портала есть раздел, пройдя по которому, можно проверить налоговые и судебные задолженности, а также наличие штрафов ГИБДД. Данная функция весьма популярна среди пользователей.

Перечень услуг, предоставляемых ГБУ

Рассмотрим основные услуги, которые предоставляет ГБУ «Жилищник» клиентам:

На главной станице  портала  в верхнем левом углу можно увидеть герб ГБУ, далее показаны основные новости прошедших и предстоящих мероприятий, проводимых «Жилищником», сопровождающиеся фотоотчётами.

Главная страница Портала

В середине страницы расположены ссылки сайтов ГБУ районов ЮВАО, что значительно упрощает задачу пользователей найти контактные данные компании конкретного района.

Разделы главной страницы – сайты районов и предоставляемые услуги

Справа указаны услуги, которые предоставляет данная организация в режиме онлайн:

• приём показателей счетчика воды;
• получение государственных и муниципальных услуг;
• получение и оплата единого платёжного документа;
• оформление субсидий на уплату ЖКХ.

Внизу главной страницы представлены ссылки на полезные сайты.

Ссылки на полезные сайты на Главной странице Портала

В случае необходимости передачи показаний счётчика в управляющую организацию, нажимаем вкладку «Ввод показаний ИПУ», открывается новая страница.

Здесь, предварительно зарегистрировавшись, можно в онлайн режиме получить данную услугу.

Имея собственную учётную запись, пользователь получает доступ к некоторым информационным ресурсам. Может передавать показания счётчиков, узнать дату проверки, просмотреть архив уже переданных сведений.

Открытый раздел Портала «Ввод показаний счётчика»

На странице клиенту предоставляется перечень сведений, которые необходимо предоставить. Это – нумерация квартиры, код плательщика и показатель счётчика.

Возможность предоставления показаний счётчиков в онлайн режиме имеет свои ограничения.

1. В случае установленного нового счётчика.
2. Если последний квартал показания через Портал не вносились.
3. Если сведения были внесены не в рекомендуемый период, то они не будут учтены в текущем месяце.
4. Сведения, которые предоставляются организации, должны точно совпадать с показаниями счётчика.

Войдя во вкладку «Электронный ЕПД», клиентам предоставляется возможность получения электронного ЕПД и в онлайн режиме заплатить за коммунальные услуги.

Данная функция полезная и удобная для пользователей, нет необходимости выходить из дома и оплачивать услуги наличными, Портал предоставляет жильцам возможность сделать это онлайн.

Открытый раздел «Электронный ЕПД»

На Портале, предоставляется возможность оформления субсидии,  на погашение долга комунальных услуг.

К заявителю предъявляется определённый ряд требований, который перечисляется в соответствующем разделе оформления субсидии.

На сайте указано, какие лица могут оформить субсидию