Еирц ло: личный кабинет: вход, регистрация, показания счетчиков, оплата, телефоны офисов

Клиентская поддержка

Несмотря на то, что интерфейс сайта ЕИРЦ Ленинградской области прост и интуитивно понятен, у пользователей могут возникать вопросы и проблемы, требующие профессиональной помощи, например:

• отсутствие начислений по отдельным коммунальным услугам;
• ошибки при вводе показаний приборов учета потребления;
• вопросы по отдельным услугам самого сайта (например, страхование жилья);
• отсутствие поступления денежных средств на счет после осуществления банковской транзакции и т.д.

Существует несколько вариантов ее получения:

1. Позвонить по телефону. Получить консультацию специалиста центра можно по номеру (812) 630-20-10. Предварительно нужно подготовить все, что может понадобиться во время разговора: платежная квитанция, номер лицевого счета и т.д.
2. Написать электронное письмо. Свою проблему, жалобу или пожелание можно отправить на адрес электронной почты support@epd47.ru. Специалисты ЕИРЦ рассмотрят заявку и дадут ответ в ответном сообщении.
3. Воспользоваться сервисом «Обратная связь». Пользователь должен авторизоваться на сайте и войти в раздел «Контакты». Здесь расположена специальная форма, где можно оставить свое сообщение, описать сложившуюся ситуацию. Потребуется указать район проживания, тип заявки (пожелание, техническая ошибка и т.д.) и адрес электронной почты.

Офисы обслуживания клиентов, телефон

Тосненский район

Администрация Муниципального образования Тосненского района

187000, Ленинградская область, г. Тосно, пр. Ленина, д.32Электронная почта: motosno@mail.ru

Перечень подведомственных муниципальных учреждений, муниципальных предприятий

Контакты

Меню сайта и личного кабинета ЕИРЦ понятно для любого пользователя, однако у клиентов могут возникать дополнительные вопросы или проблемы, в решении которых нужна помощь сотрудников платформы. Среди них:

1. Полное отсутствие начислений за услуги ЖКХ.
2. Ошибки в ходе передачи показаний счетчиков.
3. Вопросы по работе и услугам портала или личного кабинета.
4. Отсутствие поступления средств на баланс поставщиков услуг после проведения финансовой операции.

Для получения помощи и решения возможных проблем используются контакты ЕИРЦ Ленинградской области:

1. Звонок по телефону 812-630-20-10. Перед выполнением набора рекомендуется приготовить все документы и другие бумаги, которые могут быть полезными для решения проблем в ходе общения.
2. Отправка письма по почте support@epd47.ru с указанием проблемы или вопроса. Сотрудники после рассмотрения дадут ответ аналогичным методом.

Еще рекомендуется использовать раздел «Часто задаваемые вопросы», который поможет без работника портала найти ответы по работе личного кабинета, выполнению оплаты, сдачи показаний счетчиков и др. В разделе есть самые распространенные проблемы и возможные решения.

Обратная
связь

При появлении сложностей в работе самого портала ЕИРЦ или личного кабинета, а также иных проблем, рекомендуется применять форму обратной связи. Для этого нужно авторизоваться в кабинете и зайти по пункту «Контакты». В открытой форме указать сообщение, выбрать район проживания, вид вопроса и указать адрес электронной почты.

Также можно в главном меню личного кабинета спуститься вниз, где будет представлена обратная связь.

Форма обратной связи

В форме выбирается нужная проблема из списка, указывается адрес электронной почты и вводится сам текст. Дополнительно клиенты могут прикрепить фото или сканированные копии документов.

На самом сайте ЕИРЦ Ленинградской области есть специальные кнопки для получения ответов на вопросы или выбора обратного звонка.

Как быстро получить ответы на вопросы

При помощи клавиши «Задать вопрос» открывается специальная форма, которую нужно заполнить.

Форма обращения граждан по всем вопросам

В ней определяется категория для обращения, указывается лицевой счет, почта, телефон и ФИО. В правой части анкеты вводится необходимый текст.

«Обратный звонок» помогает оставить информацию и телефон, по которому сотрудники самостоятельно свяжутся для решения проблем.

Как заказать обратный звонок

Как оплатить за коммунальные услуги ЖКХ

При помощи личного кабинета ЕИРЦ жители Ленинградской области имеют возможность выполнять платежи по расходам воды, электричества и другие услуги ЖКХ. Для проведения операции нужно знать номер лицевого счета.

Как узнать номер лицевого счета

Действия не являются очень сложными, проводятся по такому алгоритму:

1. Сразу после входа в личный кабинет следует нажать на вкладку «Оплата».
2. В новом окне будет открыт поиск, из которого выбирается район проживания, месяц проведения оплата. В меню сразу указывается лицевой счет.
3. Теперь нажать на значок «Искать», чтобы система выполнила автоматическое формирование платежек за выбранный расчетный период.
4. Для оплаты можно использовать карты банков. Для этого вводится номер карточки, срок действия и CVV-код из 3 цифр, который расположен на обратной стороне пластика.

В случаях выполнения начислений по счету при помощи управляющей компании, проводить оплату при помощи личного кабинета ЕИРЦ невозможно.

Еще выполнять оплату можно будет при помощи мобильного приложения, которое полностью старается повторить функциональные возможности личного кабинета.

Если не входить в личный кабинет, то оплата выполняется через сам портал ЕИРЦ без авторизации. Для этого нужно:

1. Перейти на главную страницу сайта.
2. Справа будет указана оплата онлайн, в которой выбирается район, пишется лицевой счет и устанавливается период платежа.
3. Теперь нужно нажать на кнопку оплаты.

Для удобства жителей существует вкладка «Способы оплаты», где можно видеть карту отделений для выполнения платежей по квитанциям.

Тосненский район

Администрация Муниципального образования Тосненского района

187000, Ленинградская область, г. Тосно, пр. Ленина, д.32Электронная почта: motosno@mail.ru

ГИС ЖКХ Официальный сайт

ГИС ЖКХ

Сайт, действительно, очень простой благодаря своей удобной навигации.

Наведя на раздел Вы увидите его подробное содержание.

Рассмотрим вкратце основные разделы.

Обучающие материалы

Обучающие материалы

В данном разделе Вы сможете получить обучающие материалы в виде учебников или видео и просмотреть их на портале.

• Работа с платежными реквизитами
• Размещение информации о договорах управления
• Размещение сведений о приборах учета
• Настройка прав доступа сотрудников
• Размещение информации о МКД
• Размещение информации о платежных документах
• Размещение информации об уставах (ТСЖ, ЖК, ЖСК)
• Размещение информации о лицевых счетах при помощи шаблонов
• Размещение информации о приборах учета при помощи шаблонов
• Размещение информации о МКД при помощи шаблонов
• Регистрация управляющей организации в ГИС ЖКХ
• Размещение информации о платежных документах при помощи шаблонов

Если Вам удобнее прослушать, нежели читать, тогда выбирайте видео и получайте информацию онлайн.

Программы в сфере ЖКХ

Программы в сфере ЖКХ

Данный раздел содержит в себе реестры и проект «Формирование комфортной городской среды».

Нажав на реестр, перед Вами выйдет список актуальных программ, с которыми Вы сможете подробно ознакомиться и получить информацию о паспорте программы, о её финансировании и многое другое.

Реестры

Реестры

Этот раздел и его содержание говорят сами за себя. Здесь Вы увидите множество различных реестров в зависимости орт выбранной Вами категории.

Аналитика и отчеты

Аналитика и отчеты

В этом разделе Вы увидите статистические и аналитические отчеты.

Здесь представлен полный анализ технического состояния домов, а также отчеты о качестве питьевой воды в зависимости от района проживания и много другой полезной информации.

Такое поручение озвучил Губернатор Сергей Морозов в ходе совещания по внедрению IT-технологий в эту сферу.

Перед мероприятием глава региона ознакомился с работой учреждения, созданного в 2012 году. Как рассказал Губернатору руководитель контакт-центра при главе Ульяновска Денис Седов, за время его работы поступило более 124 тысяч обращений от жителей областного центра. Специалисты диспетчерской службы проводят консультации по вопросам управления, содержания и ремонта многоквартирных домов, их энергоэффективности, семинары для жителей в сфере жилищных правоотношений, оказывают юридическую и методическую помощь, в частности, по организации и деятельности ТОСов. Такая помощь проводится как по телефонам «горячих линий», так и в ходе личных приемов, на общих собраниях собственников многоквартирных домов, на официальном сайте МБУ «Контакт-центр», через мобильное приложение «Профессиональный гражданин».

«Опыт работы контакт-центра оказался успешным. Считаю, будет правильным во всех муниципальных образованиях создать такие площадки, куда жители могут обратиться за помощью и консультацией. Диспетчерская служба давно перестала быть узковедомственным учреждением. Сегодня это единая база информации об объектах жизнеобеспечения Ульяновска. Мы уже начали развивать уникальный проект «Умный регион», который основывается на использовании современных информационных технологий, в том числе и в сфере ЖКХ. Конечной целью таких мероприятий является повышение качества предоставления жилищно-коммунальных услуг для жителей региона», — отметил Сергей Морозов.

 «Перед нами поставлена задача, чтобы все организации жилищно-коммунального комплекса были увязаны в единую региональную информационно-аналитическую систему (РИАС) и обменивались в ней данными. Это позволит сделать сферу ЖКХ более прозрачной и открытой. Органы власти, а также управляющие компании, ресурсоснабжающие организации и, конечно, сами жители будут иметь доступ к данной системе и смогут получать актуальную информацию о состоянии теплосетей, трубопроводов, вести оперативный мониторинг качества услуг. Также  РИАС должна стать единым центром обработки обращений граждан в контакт-центры и органы власти по вопросам ЖКХ», — рассказала директор ОГКУ «Корпорация развития ИТ» Светлана Опенышева.

По информации профильных специалистов, подобная система уже разработана и внедряется местной компанией «АИС Город». Пока не определен ее оператор, и к ней подключены только около 60% поставщиков информации. К РИАС ЖКХ имеют доступ управляющие компании, органы власти, Главрегионнадзор. 

По словам заместителя директора по ИТ ООО «АИС Город» Валерия Кандаулова, преимущества работы в данной системе уже оценили собственники многоквартирных домов и управляющие компании Димитровграда и Ульяновска. Кроме того, РИАС интегрирована с государственной системой жилищно-коммунального хозяйства, что даёт возможность передавать все необходимые данные для собственников жилья и контролирующих органов в автоматическом режиме.

Глава региона также предложил рассмотреть возможность для удобства жителей разместить отделения контакт-центра в крупных торговых центрах.

Напомним, с 1 января 2017 года, согласно федеральному законодательству, участники рынка ЖКХ несут ответственность за нераскрытие данных в государственной системе жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ). В частности, в ГИС ЖКХ должна размещаться информация о поставщиках услуг, объектах государственного учета жилищного фонда, нормативах потребления коммунальных услуг, ценах и тарифах, а также информация о количестве зарегистрированных в жилых помещениях по месту пребывания и по месту жительства граждан.

Перечень подведомственных муниципальных учреждений, муниципальных предприятий